Van feedback naar actie

Een hotelketen ontving steeds meer negatieve reviews van klanten, voornamelijk over traagheid in de service en onvoldoende communicatie. De directie besefte dat ze actie moesten ondernemen om hun reputatie te redden en hun klantenbestand te behouden

Klantgerichte Service-Optimalisatie"

Ons virtueel team, bestaande uit een klantbelevingsspecialist, een operationeel manager en een trainer, zette een verbetertraject op:

• Analyse: De feedback werd geanalyseerd en er werden kernproblemen geïdentificeerd.
• Procesverbetering: Werkprocessen werden aangepast om sneller en efficiënter te reageren op klantvragen.
• Training: Het personeel kreeg training in klantgerichtheid en probleemoplossing.
• Follow-up: Een systeem werd opgezet om klanttevredenheid continu te meten en aan te pakken.Onze flexibele ondersteuning gaf de klant de tools en expertise die anders moeilijk binnen hun budget pasten.